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Trabajando con Personas Difíciles

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Description

Identifica 4 tipos de personas difíciles, explora porqué una persona pueda parecer difícil, examina nuestras reacciones, y enlista pasos básicos en un método para manejar situaciones difíciles.

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Trabajando con Personas Difíciles.

 

 

Temas a cubrir

  • ¿Que es una Persona Difícil?
  • ¿Qué hay de Tl?
  • El Método C.L.A.S.S. para Tratar con Personas Difíciles.

 

 

Qué es una " Persona Difícil"?

Cuando estamos tratando con personas difíciles estamos tratando con tres factores...

 

… todos son importantes cuando buscamos una solución.

Tomemos un momento para comprender por qué son "difíciles" algunas personas. Es interesante descubrir que los otros puedan vernos como "difíciles" también.

Usted ha visto estos tipos …

 

 

Sé que usted dijo que quería que esas cosas se hicieran ésta mañana, pero se presentó otra cosa que tuvo que hacerse. Usted no comprende mi trabajo. Lo siento pero no puedo reunirme con usted para hablar de ésto. Estoy demasiado ocupado.

El pasivo-agresivo

 

 

Sé que usted dijo que quería que esas cosas se hicieran ésta mañana, pero se presentó otra cosa que tuvo que hacerse. Usted no comprende mi trabajo. Lo siento pero no puedo reunirme con usted para hablar de ésto. Estoy demasiado ocupado.

El bravucón

 

 

Tengo tanto trabajo que hacer. Nadie más tiene tanto trabajo como yo. Se supone que Sam debe ayudarme, pero no tengo tiempo para enseñarle as que lo haéyo mismo....

El quejumbroso

 

 

No debo dec iselo a nadie, pero yo que puedo confiar en usted. ¿Supo usted que Kathy fué llamada para una reunión con el supervisor? ¿Qué piensa usted que ESO SIGNIFIQUE?

El chismoso

 

Una Advertencia

Probablemente usted podría hacer una lista de 10 tipos de personas "Difíciles". Mientras hablamos de esto, usted tiene que ser cuidadoso al etiquetar a las personas. Tan pronto como usted estudie los tipos "Pasivos" parecería que CADA UNO es un Pasivo, etc.

Podría ser más fácil de entender si vieramos algunas cosas que las personas difíciles comparten.

 

Las personas difíciles tienes algunas cosas en común:

  • Todas están de acuerdo en que son difíciles.
  • Son a menudo emotivas en maneras inadecuadas.
  • Su comportamiento no es cosa de una ocación. Es un estilo de vida para ellos.

 

¿Por qué se comportan de ésta manera?

Su mal comportamiento les consigue lo que quieren y cumple sus expectativas y las creencias de otros.

 

¿Qué quiere la persona difícil?

Una de las verdades a medias sobre la mayoría de las "personas difíciles" es que quieren solucionar su problema. Esta no es su historia completa.

Sí, quieren solucionar el problema, pero se han acostumbrado a su comportamiento. A menudo no desean trabajar positivamente hacia una solución. Si usted pudiera resolver algo con ellos, no serían felices.

Las personas difíciles a menudo quieren ser escuchadas y comprendidas

 

Por otro lado, la persona puede estar actuando "difícil" por que:

  • Tiene expectativas que no han sido satisfechas
  • Ya estaba disgustada con alguien u otra cosa
  • Está cansada, frustrada o estresada
  • Siente que nadie le escuchará a menos que grite y haga una escena
  • Usará cualquier excusa para probar que tiene razón, la tenga o no.
  • Alguien le ha prometido algo que no le cumplió
  • Alguien fué indiferente, grosero o descortés con ella

O si:

  • Algún compañero de trabajo le dijo una cosa y otro otra cosa.
  • Prejuicios- a la persona puede no gustarle su ropa, maquillaje, peinado, etc.
  • Se le dijo que no tenía derecho a estar enojado.
  • Alguien le dio una respuesta punzante o frívola.
  • Fue avergonzado al hacer algo incorrectamente.
Profesionalismo

Learning Outcomes

  • Describir algunas maneras en que las "personas difíciles" actúan en las situacuiones difíciles
  • Describir como podría afectar la respuesta de alguien, a cómo una persona difícil reaccione
  • Haga una lista de los pasos básicos en el método de C.L.A.S.S. para tratar con la situaciónes difíciles
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